2021年8月31日，客服中心反饋深圳市某科技公司客戶有對化妝品分析的需求，接到反饋后，分析實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，了解到情況如下：

客戶背景

客戶來自于深圳市某科技公司，他們售賣的一款提亮涂抹面膜，有客戶使用發現有皮膚過敏的現象，現讓該公司提供這款面膜第三方分析的成分表，并說明里面的成分是否有致敏原。其實皮膚過敏是一種很常見的過敏形式，約有20%的人有皮膚過敏現象。皮膚過敏的原因是由于化妝品中的某些成分，對皮膚細胞產生刺激，使皮膚細胞產生抗體，從而導致過敏。市場上銷售的化妝品很多都是用化學原料制造的，乳化劑、香料、色素、殺菌劑、防腐劑等添加劑對皮膚都有一定的傷害。但是根據每個人膚質和身體狀況不同，對不同的成分均有不同的反應。為了防止皮膚過敏，化妝品買回后尤其是更換新的產品，建議先不要直接涂在臉上，必須先做化妝品的皮膚過敏試驗，一般可以先在耳后少量的測試，也可以在手部簡單的測試，以防止大面積使用后產生不良后果，確保使用安全。

樣品名稱

提亮涂抹面膜

客戶需求

對面膜的成分進行全組分分析，并關注是否有致敏成分。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，分析實驗室接收到樣品后對樣品進行拍照，由于樣品里有明顯的黃色顆粒物，實驗室技術員用干凈的鑷子將黃色顆粒物進行分離，單獨測試，然后對整體樣品分別進行核磁共振氫譜（NMR）、質譜（MS）、氣質色譜聯用（GC/MS）、頂空氣質色譜聯用（HS-GC/MS）、X-射線熒光光譜（XRF）等測試，分析數據得到樣品中有兩種美白成分，分別為煙酰胺和二氧化鈦，較多的二氧化鈦成分在產品中給消費者帶來假白的效果，清洗完之后實質上并不能提亮膚色，屬于物理美白。煙酰胺美白的原理是能夠干擾黑色素的轉運，把黑色素限制在黑素細胞里面，杜絕黑素細胞繼續產生黑色素，同時避免了黑色素傳遞至皮膚表面使皮膚變黑，而且具有很好的抗糖化作用，從而達到美白的效果。樣品主要有各種保濕劑、乳化劑、防腐劑等成分。并沒有發現明顯的刺激性物質。