2021年11月3日，客服中心反饋南京某大學(xué)有位研究生有液體樣品（粉末分散在水里）測(cè)試需求，接到反饋后，測(cè)試工程師第一時(shí)間與客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶(hù)背景

客戶(hù)是南京某大學(xué)學(xué)生，有粉末（主要成分為Fe、Pb）樣品需要拍攝表面形貌和元素分布，主要測(cè)試內(nèi)容包括形貌，點(diǎn)掃加mapping。

樣品名稱(chēng)

Fe/Pb

客戶(hù)需求

需要拍攝形貌，點(diǎn)掃加mapping。

解決方案

溝通客戶(hù)寄送樣品，材料實(shí)驗(yàn)室接收到樣品后使用SEM（檢測(cè)儀器）進(jìn)行測(cè)試分析，確定樣品主要成分、狀態(tài)、制樣要求和測(cè)試目的，同時(shí)客戶(hù)也提供了參考圖片。測(cè)試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶(hù)。客戶(hù)查看數(shù)據(jù)后對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量非常滿(mǎn)意，而且測(cè)試周期快（4天出結(jié)果）。

客戶(hù)反饋

通過(guò)在檢測(cè)平臺(tái)測(cè)試的結(jié)果，對(duì)數(shù)據(jù)滿(mǎn)意，同時(shí)對(duì)測(cè)試周期短暫，服務(wù)態(tài)度好，是一次愉快的合作。