2021年11月24日，客服中心反饋某大學(xué)有位研究生有粉末樣品測試需求，接到反饋后，測試工程師第一時間與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是某大學(xué)學(xué)生，有5個粉末（生物炭）樣品需要測試表面微觀結(jié)構(gòu)，拍攝表面形貌和元素分布，主要測試內(nèi)容包括形貌，點(diǎn)掃加mapping。

樣品名稱

生物炭（A組：a,b,c；B組：3,4）

客戶需求

需要拍攝形貌，點(diǎn)掃加mapping。

解決方案

溝通客戶寄送樣品，材料實驗室接收到樣品后使用SEM（檢測儀器）進(jìn)行測試分析，確定樣品主要成分、狀態(tài)、制樣要求和測試目的，同時客戶也提供了參考圖片。測試完后將數(shù)據(jù)發(fā)給客戶。客戶查看數(shù)據(jù)后對數(shù)據(jù)質(zhì)量非常滿意，而且測試周期快（5天出結(jié)果）。

客戶反饋

對于在平臺測試的結(jié)果，整體滿意，測試周期短暫，服務(wù)態(tài)度好，是一次愉快的合作。