2022年2月，收到業(yè)務(wù)反饋新疆有碳黑基礎(chǔ)料/乙烯焦油-1，渣油測(cè)試需求，接到反饋后，檢測(cè)部檢測(cè)工程師第一時(shí)間與業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是新疆一家炭黑材料生產(chǎn)供應(yīng)商，有一批碳黑基礎(chǔ)料/乙烯焦油-1，渣油，想在做檢測(cè)后用于銷售給江蘇一家企業(yè)使用。

樣品名稱

碳黑基礎(chǔ)料/乙烯焦油-1、渣油

客戶需求

出具報(bào)告用于銷售使用。

解決方案

收到客戶的需求，檢測(cè)部工程師安排客戶送樣進(jìn)行測(cè)試。在客戶簽訂合同后，客戶開(kāi)始把樣品從新疆寄到武漢分部，實(shí)驗(yàn)室收到樣品后加急安排。客戶的兩個(gè)樣品，一個(gè)樣品是碳黑基礎(chǔ)料/乙烯焦油-1，經(jīng)氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用技術(shù)分析，樣品的主要組分為環(huán)戊二烯、苯乙烯、茚、環(huán)戊二烯二聚體、萘、甲基架、聯(lián)二苯、冰片烯類化合物、環(huán)己烯基苯和多環(huán)苯基化合物等不飽和芳香烴，與碳黑基礎(chǔ)料/乙烯焦油的主要組分一致。根據(jù)測(cè)試結(jié)果可初步認(rèn)為該樣品為碳黑基礎(chǔ)料/乙烯焦油。一個(gè)樣品是渣油，由于樣品經(jīng)過(guò)快遞寄送已經(jīng)基本固化，進(jìn)行氣相色譜分析時(shí)可能不太準(zhǔn)確，只能進(jìn)行紅外光譜測(cè)試輔助分析。紅外光譜定性分析表明，該渣油樣品的成分為系列直鏈和支鏈飽和烷經(jīng)；氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用定性定量分析表明，該渣油的成分在色譜圖中沒(méi)有成分色譜峰，說(shuō)明渣油樣品的成分主要是系列高沸點(diǎn)、高分子量的飽和烷烴。另外，由于渣油樣品中的組分為高沸點(diǎn)及高分子量飽和烷烴化合物，在氣質(zhì)聯(lián)用分析色譜圖中不出峰，無(wú)法對(duì)其中各個(gè)組分進(jìn)行定量。

由于客戶是工程使用，需要在報(bào)告上體現(xiàn)生產(chǎn)廠家、使用單位等，客戶的要求也進(jìn)行了滿足，我們也及時(shí)將報(bào)告給到客戶。

客戶反饋

經(jīng)過(guò)測(cè)試后，我們出具了相應(yīng)的測(cè)試報(bào)告給到客戶。客戶是周一開(kāi)始從新疆寄樣來(lái)我公司實(shí)驗(yàn)室，周五測(cè)試就基本完成，報(bào)告具有相關(guān)資質(zhì)，可以用于客戶正常銷售使用。

客戶反饋比較滿意，首先是對(duì)工程師的專業(yè)性進(jìn)行了肯定，在了解事件經(jīng)過(guò)后，初步判斷客戶需要什么樣的報(bào)告，確認(rèn)客戶拿到什么樣的報(bào)告可以滿足需求；其次客戶對(duì)我們的時(shí)效性比較滿意，我們?cè)谑盏娇蛻粜枨蟮?個(gè)工作日內(nèi)基本完成測(cè)試，并用最快的時(shí)間將測(cè)試后的報(bào)告給到客戶，從客戶開(kāi)始寄送樣品到拿到報(bào)告僅用大概一周時(shí)間，這在客戶之前的檢測(cè)過(guò)程中是體驗(yàn)不到的。