2022年2月21日，客服中心反饋東莞某大學研究院有陶瓷樣的比熱容，導熱系數，熱膨脹系數的檢測需求，接到反饋后，檢測實驗室工程師第一時間與客戶進行詳細溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是東莞某大學研究院，由于課題使用的要求，需要確認陶瓷樣的導熱系數和熱膨脹系數是否滿足要求，進而需要對樣品進行測試。

樣品名稱

陶瓷樣1，陶瓷樣2，編織陶瓷樣3

測試項目

比熱容（300度），導熱系數（室溫到300度），熱膨脹系數（室溫到800度）

客戶需求

總共需要檢測三個項目的數據，得到最終的數據結果，方便客戶后續工作的展開。

解決方案

溝通客戶進行安排寄樣，確認號測試項目以及確定好測定導熱的溫度點位有6個，膨脹升溫速度按照5℃每分。收到樣品后我們立刻溝實驗室進行測試，實驗中我們使用激光導熱linseise lfa1000、耐馳dil進行測試。從而順利進行測試。同時針對客戶的要求我們進行了多次模擬。

客戶反饋

最終我們在客戶要求的時間內完成了測試，在拿到測試數據后，客戶存在的疑問在第一時間溝通了客戶，解決了的客戶的疑問。