2022年5月17日檢測(cè)部得到業(yè)務(wù)反饋，武漢某汽車(chē)服務(wù)有限公司需要進(jìn)行檢測(cè)認(rèn)證，急需檢測(cè)汽車(chē)內(nèi)飾件（地毯）的燃燒性能B1(鋪地材料），業(yè)務(wù)接到反饋后第一時(shí)間和技術(shù)及相關(guān)人員溝通，情況如下：

客戶背景

客戶是武漢某汽車(chē)服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人，由于客戶想在6月10日進(jìn)行招投標(biāo)，客戶需要出具相關(guān)的資質(zhì)報(bào)告且希望可以有雙C資質(zhì)合格資質(zhì)，由于投標(biāo)需要第三方的權(quán)威報(bào)告，溝通以后非常重視，立即展開(kāi)工作！

樣品名稱

汽車(chē)內(nèi)飾件（地毯）

客戶需求

出具相應(yīng)資質(zhì)報(bào)告證明此樣品符合燃燒性能b1的要求。

解決方案

溝通后，立即聯(lián)系客戶安排送樣，由于與業(yè)務(wù)溝通的失誤導(dǎo)致客戶所寄的樣品無(wú)法滿足實(shí)驗(yàn)需求，當(dāng)時(shí)想著庫(kù)里都有樣品要求沒(méi)有與業(yè)務(wù)強(qiáng)調(diào)樣品需求，導(dǎo)致樣品規(guī)格錯(cuò)誤無(wú)法檢測(cè)，事情發(fā)生后立即開(kāi)展與業(yè)務(wù)供應(yīng)商中間的聯(lián)系，在最快的時(shí)間內(nèi)確定了樣品規(guī)格，并且通知客戶迅速寄出，此標(biāo)準(zhǔn)按照GB 8624- 2012的標(biāo)準(zhǔn)要求去進(jìn)行檢測(cè)，并在外包收樣后，積極與外包溝通，外包表示可以優(yōu)先去做這單，最終在6.6號(hào)給客戶出具了完整的至報(bào)告

 客戶反饋

經(jīng)過(guò)為期十天左右的測(cè)試，工程師帶回?cái)?shù)據(jù)在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行后續(xù)處理。參照GB8624-2011《建筑材料及制品燃燒性能分級(jí)的測(cè)試方法》，客戶的產(chǎn)品滿足相關(guān)投標(biāo)需求，我們及時(shí)給出客戶需要的檢測(cè)報(bào)告，并對(duì)客戶投產(chǎn)品給出建議。客戶滿意度很高，表示以后有機(jī)會(huì)會(huì)繼續(xù)和我們長(zhǎng)期合作。