收到業(yè)務(wù)反饋，西安某公司想檢測(cè)自己的生產(chǎn)的超濾出水。

客戶背景

客戶是某公司。

樣品名稱

超濾出水。

客戶需求

SDI檢測(cè)按《水質(zhì) 污染指數(shù)測(cè)定》 DL/T 588-2015出資質(zhì)報(bào)告，較為著急拿到資質(zhì)報(bào)告，該客戶自己檢測(cè)的數(shù)據(jù)與供應(yīng)商檢測(cè)的數(shù)據(jù)差別較大，對(duì)我們是否是實(shí)測(cè)表示懷疑，且對(duì)我們報(bào)告中接樣日期有疑問，要求我們更改日期。

解決方案

首先確認(rèn)是實(shí)測(cè)實(shí)出的，供應(yīng)商檢測(cè)和客戶自檢的SDI檢測(cè)數(shù)據(jù)差距過大的原因可能是郵寄過程或裝樣過程會(huì)造成污染，SDI檢測(cè)值波動(dòng)很大；對(duì)我們報(bào)告中接樣日期有疑問，原因是供應(yīng)商報(bào)告里的接樣時(shí)間是供應(yīng)商實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)人員拿到樣品的時(shí)間，不是供應(yīng)商該樣品收樣人員的收樣時(shí)間，有理解上的錯(cuò)誤已和業(yè)務(wù)，客戶解釋清楚，供應(yīng)商資質(zhì)報(bào)告不變更日期。

客戶反饋

客戶對(duì)結(jié)果還是不滿意，要求用原樣品重新進(jìn)行復(fù)測(cè)。